No Brasil, não é fácil importar cosméticos. A maioria dos produtos importados é bloqueada ou considerada abandonada porque as regras, taxas e impostos são rígidos, o que torna o custo de devolução superior ao custo original dos produtos cosméticos.

Portanto, se a remessa enviada a você voltar, consideraremos a mercadoria perdida. Não podemos aceitar devoluções se sua caixa for devolvida por outros motivos que vão além das leis ou erros da empresa no envio, Belaways se isenta de responsabilidade por perdas.

Informações de reembolso:

– A Trade Rule utilizada pela Belaways como exportadora estabelece que caixa internacional é de responsabilidade do importador (VOCÊ), conforme Incoterm EXW;

– Como nosso cliente, daremos total assistência e garantiremos que seu pacote seja enviado com segurança e tenha uma boa entrega. Mas fique atento durante toda a entrega do pacote;

– É de extrema importância que você confira todos os itens do seu pedido exatamente no momento em que o recebeu da transportadora. Portanto, se você descobrir algum problema na embalagem, como vazamento, item quebrado ou faltando, informe o agente de entrega do correio. A seguir, conforme procedimento, ele abrirá um chamado informando o ocorrido. Você também terá que tirar algumas fotos registrando o problema ao abrir o pacote, precisaremos delas para uma investigação mais aprofundada, não se esqueça de entrar em contato imediatamente com os fornecedores ou o representante do suporte para nos informar sobre isso. Você pode contar com nossa experiência, agilidade e parceria para tentar mitigar eventuais problemas e minimizar os prejuízos;

– Não podemos nos responsabilizar caso você não tenha recebido o produto devido a informações incorretas do endereço de entrega;

– Não efetuamos reembolso em caso de insatisfação com o produto. É importante ressaltar que a maioria de nossos produtos são de uso profissional, devendo o passo a passo de aplicação ser feito corretamente de acordo com o produto, por um profissional cabeleireiro. Os produtos eletrônicos usados ​​para finalização do cabelo também precisam ser profissionais;

– Todos os nossos produtos são originais e com garantia. Para mais informação, veja nossos termos e condições;

– Não oferecemos reembolso se você não incluir cupons de desconto em seu pedido;

– Não reembolsamos se você recusar a entrega do seu pedido sem motivo aparente ou se recusar a pagar taxas alfandegárias. A compra em nosso site é uma importação para o seu país, é importante verificar as leis e regras de entrada de cosméticos e eletrônicos antes de realizá-la;

– Não efetuamos reembolso caso não tenha conferido os dados na descrição do produto adquirido no site, todas as informações pertinentes ao mesmo estarão disponíveis em sua página;

– Se você comprar o produto errado, nós o reembolsamos apenas se o pedido ainda não tiver sido retirado pelo correio para entrega.

Se alguma das 4 (quatro) situações listadas abaixo acontecer com seus produtos, garantimos a troca por um novo produto ou a devolução do seu dinheiro:

1. Produtos adulterados ou falsificados (é necessário comprovar qual defeito ou dificuldade encontrou ao utilizar o produto, e comparar com um produto considerado original, precisaremos de fotos e vídeos para comprovação, além do lote e validade do produto data);

2. Produtos vencidos;

3. Produtos com alterações químicas (precisamos de comprovação autenticada de um profissional químico e comparação com outro produto);

4. Produtos com vazamentos* ou quebrados (que impossibilitam o uso do produto);

* Vazamentos superiores a 5% do conteúdo interno.

Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp, pelo telefone +55 (44) 9 9184-5135, pelo chat aqui do nosso site, ou pelo e-mail: [email protected]